Solicitarea unei rambursări de la Apple poate să nu fie evidentă, dar este posibil!
Ați cumpărat vreodată din greșeală o aplicație din App Store sau ați reînnoit un abonament pe care nu intenționați să-l faceți sau o aplicație pe care ați cumpărat-o nu a fost așa cum a fost anunțată sau nici măcar nu ați autorizat achiziția? Oh, tu ai? Ei bine, atunci știați că puteți solicita o rambursare pentru același lucru de la Apple? Oh, nu ai facut? Atunci, e bine că ești aici!
Deși este un fapt mai puțin cunoscut și Apple nu-l face prea mult publicitate, obținerea unei rambursări nu este doar posibilă, ci și destul de ușoară. Indiferent dacă doriți o rambursare pentru o achiziție în aplicație, un abonament sau o aplicație, procesul este același. Merită să ne amintim că, deși rambursările sunt posibile, acesta nu este un mijloc de a obține o încercare gratuită a unei aplicații. Și dacă acele solicitări de rambursări vor deveni rambursări reale este încă la latitudinea Apple.
Puteți solicita rambursări de la Apple fie de pe Web, fie de pe iTunes.
Notă: Puteți solicita rambursări doar pentru achizițiile efectuate în ultimele 90 de zile.
Obțineți o rambursare de pe site-ul Apple
Nu există nicio opțiune directă pe iPhone pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție. Dar puteți solicita unul de pe site-ul Apple. Accesați pagina Apple „Raportați o problemă”. Pagina funcționează atât pe PC, cât și pe iPhone.
Conectați-vă cu ID-ul Apple folosind ID-ul de e-mail/numele de utilizator și parola.
Odată autentificat, toate achizițiile dvs. vor fi listate, iar acestea includ aplicații gratuite și alt conținut. Pentru a eficientiza căutarea, puteți accesa fila pentru care încercați să solicitați o rambursare. Există diferite file pentru aplicații, abonamente, filme, emisiuni TV, muzică și cărți.
Identificați aplicația pentru care doriți să obțineți o rambursare, apoi faceți clic pe butonul „Raportați” sau „Raportați o problemă” de lângă ea. După câteva secunde, pe ecran va apărea un meniu derulant.
Când faceți clic pe Raportați o problemă, mai întâi va trebui să specificați problema dintr-un meniu derulant. Faceți clic pe opțiunea „Alegeți problema” pentru a extinde meniul. Există 4 opțiuni în meniu: „Aș dori să solicit o rambursare”, „Aplicația nu se instalează sau nu se descarcă”, „Aplicația nu funcționează sau se comportă așa cum era de așteptat” sau „Nu am autorizat această achiziție'.
Dacă vă confruntați cu „Aplicația nu se instalează sau nu se descarcă” sau „Aplicația nu funcționează sau nu se comportă conform așteptărilor”, alegerea opțiunii vă va sfătui să vizitați pagina de asistență a dezvoltatorului, deoarece „s-ar putea să aibă pași mai specifici de depanare pentru aplicația lor.”
Dacă nu ați autorizat achiziția, alegeți a patra opțiune și vă va solicita să vizitați iTunes Store Support pentru a obține asistență imediată, deoarece este o problemă urgentă care face obiectul unei încălcări a securității contului.
Pentru alte motive, selectați prima opțiune – aș dori să solicit o rambursare – și descrieți motivele din spatele solicitării dvs. în caseta de text furnizată. Apoi faceți clic pe butonul „Trimiteți” pentru a trimite raportul. Și munca ta este gata. Dacă cererea dvs. va fi sau nu eligibilă pentru o rambursare va fi la discreția Apple și va depinde de Termenii și condițiile companiei.
Obțineți o rambursare folosind iTunes
De asemenea, puteți utiliza iTunes pentru a solicita o rambursare, dacă aceasta este mai mult pe strada dvs (deși ne îndoim; cine vrea să facă tango cu iTunes lent și enervant când există o modalitate mai rapidă și mai ușoară). Indiferent, este încă o opțiune.
Deschideți iTunes pe computer și faceți clic pe „Cont”, apoi selectați opțiunea „Vedeți contul meu”. Dacă vi se solicită să vă conectați la contul dvs., introduceți informațiile contului pentru a vă autentifica.
Se vor deschide informațiile contului dvs. Derulați în jos și faceți clic pe „Vedeți tot” lângă „Istoricul achizițiilor”.
Se va deschide un ecran care listează toate achizițiile dvs. Găsiți aplicația pentru care doriți să solicitați o rambursare și faceți clic pe opțiunea „Mai multe” de lângă aplicație.
Opțiunile se vor extinde sub el. Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și vă va duce la pagina web Raportați o problemă de pe site-ul Apple din prima opțiune.
Urmați restul instrucțiunilor în același mod ca în prima metodă menționată mai sus.
Concluzie
Solicitarea unei rambursări pentru o aplicație este ușoară dacă știi cum. Puteți folosi fie site-ul Apple, fie iTunes pentru a solicita o rambursare. În orice caz, acordați până la 48 de ore pentru a primi o actualizare de la Apple și pentru a asculta verdictul acestora cu privire la această problemă după ce ați trimis cererea.
Dacă rambursarea este aprobată, fondurile sunt aplicate aceleiași metode de plată pe care ați folosit-o pentru a cumpăra articolul. Timpul necesar pentru ca banii să apară în contul sau extrasul dvs. depinde de metoda de plată.