O listă pentru a rezolva unele dintre cele mai frecvente probleme cu Zoom
Zoom a devenit literalmente un salvator pentru mulți oameni, ajutându-i să se conecteze cu lumea exterioară, fie că este vorba de muncă, școală sau din motive personale. Viața fără un instrument de videoconferință în zilele noastre poate fi foarte tristă. Deci, evident, este dincolo de enervant dacă respectiva aplicație de videoconferință începe să funcționeze și ești blocat cu o aplicație care nu funcționează corect.
Îți înțelegem durerea. De aceea, am întocmit o listă de probleme care te-ar putea răni în Zoom și cum să le rezolvi. Să ieșim înainte!
Camera nu funcționează
Să începem cu cea mai comună, dar și cea mai enervantă problemă din grup. Problema „camera nu funcționează” trebuie să fie cea mai supărătoare pentru că ce rost are o videoconferință fără o cameră care funcționează? Nu prea mult. Dar există câteva soluții rapide și ușoare pe care le puteți încerca și care funcționează aproape întotdeauna.
Este posibil ca Zoom să aibă aleasă camera incorectă și puteți verifica același lucru din setările Zoom. Accesați „Video” din setările Zoom și vedeți că camera web listată cu opțiunea „Cameră” este cea corectă. Dacă nu este, selectați același lucru din meniul derulant.
Asigurați-vă că camera nu este utilizată de nicio altă aplicație. Zoom nu poate accesa camera dvs. dacă acesta este cazul. Dacă nu sunteți sigur dacă este în uz sau nu, atunci închideți orice aplicație care ar putea folosi camera dvs. Dar majoritatea camerelor web au lângă ele o lumină albă care se aprinde atunci când este în uz, așa că ar trebui să vă fie ușor de dedus.
Confirmați că Windows nu blochează accesul la cameră și, de asemenea, că Zoom și alte aplicații au permisiunea de a vă accesa camera. Deschideți setările de confidențialitate din setările Windows și accesați permisiunile „Cameră”. Apoi asigurați-vă că comutatorul pentru setările „Permiteți aplicațiilor să vă acceseze camera” și „Permiteți aplicațiilor desktop să vă acceseze camera” este activat. Porniți-l dacă nu este.
Verificați dacă software-ul antivirus nu blochează accesul la cameră. O mulțime de software anti-virus oferă protecție a confidențialității și este ușor să fi scapat prin fisuri.
Încercați să reporniți computerul – „Ave Maria” pentru o mulțime de probleme și de cele mai multe ori face minuni!
Dacă niciuna dintre soluțiile simple nu a funcționat pentru dvs., problema ar putea fi mai adânc înrădăcinată și ar putea avea nevoie să săpați mai adânc.
👉Consultați ghidul nostru elaborat „FIX: Camera cu zoom nu funcționează problema” pentru a obține soluții complete pentru problema dvs.
Audio nu funcționează
Aproape la fel de comună ca problema de mai sus și la fel de enervantă, dacă nu mai mult este problema „audio-ului nu funcționează”. Cel puțin fără videoclip, îl poți face să funcționeze ca un apel audio, dar fără audio, ce rost mai are să fii în întâlnire? Din fericire, puteți remedia acest lucru cu câteva sfaturi de bază de depanare.
Înainte de a trece la o depanare serioasă, verificați dacă nu v-ați oprit accidental dacă alții nu vă pot auzi sunetul. De asemenea, dacă nu puteți auzi alți participanți, asigurați-vă că dispozitivul dvs. audio (difuzoare, căști etc.) funcționează corect.
Confirmați că Zoom folosește microfonul potrivit. Aceasta poate fi o problemă dacă există mai mult de un microfon disponibil în sistemul dvs. - fizic sau virtual. Accesați setările „Audio” din setările Zoom și verificați dacă dispozitivul corect este afișat în opțiunea „Microfon”. În caz contrar, schimbați-l din meniul derulant.
Asigurați-vă că accesul pentru microfon este activat iar Windows nu îl blochează. Accesați Confidențialitate din setările Windows și deschideți Permisiuni pentru microfon. Confirmați că accesul la microfon pentru dispozitiv este activat. Dacă nu este, schimbați-l în pornit. În plus, asigurați-vă că comutatorul pentru „Permiteți aplicațiilor să vă acceseze microfonul” este activat, altfel Zoom nu îl poate accesa.
Ecouri în timpul unui apel
Una dintre cele mai provocatoare probleme de cap cu care se confruntă oamenii în apeluri este ecoul. Și, deși în majoritatea cazurilor, se pare că nu poți face mare lucru în privința asta. Dar asta nu este adevărat. Ca orice altă problemă, există câteva lucruri pe care le puteți încerca să o remediați.
Zoom are o opțiune avansată „Anulare eco”. În mod implicit, este setat la „Automat”. Când întâmpinați un ecou, puteți modifica setările și sperați că rezolvă problema. Deschideți setările și accesați setările „audio” din panoul de navigare din stânga. Apoi, accesați Setări avansate.
Acum, faceți clic pe meniul derulant de lângă „Anulare eco” și selectați „Agresiv” din lista de opțiuni.
Dacă nu rezolvă problema, încercați una dintre celelalte remedieri.
Este posibil ca motivul ecoului să fie că cineva din apel are sunetul computerului, precum și sunetul telefonului activ în același timp. Singura soluție atunci este că persoana ar trebui să aleagă una dintre cele două și să o lase manual pe cealaltă. Le poți cere să facă acest lucru.
Un alt motiv ar putea fi că cineva ar putea folosi difuzoare externe și microfonul său preia sunetul de la difuzoare creând feedback-ul audio. Recomandați participanților la întâlnire să nu folosească difuzoare externe în timpul unui apel.
Încă un scenariu ar putea duce la ecou în timpul apelurilor. Mai mulți participanți ar putea participa la întâlnire în timp ce se află în apropiere unul de celălalt. Într-un astfel de caz, vor trebui fie să folosească căști, fie să se îndepărteze unul de celălalt.
Probleme cu partajarea ecranului
Partajarea ecranului este o parte esențială a întregului pachet de lucru de la distanță. Așadar, este de la sine înțeles că întâmpinarea de probleme cu partajarea ecranului poate fi un deal-breaker pentru mulți utilizatori.
Când vă partajați ecranul, există câteva lucruri de reținut pentru a evita problemele. Partajarea ecranului necesită o conexiune bună la internet, așa că verificați viteza conexiunii înainte de a începe o sesiune de partajare a ecranului. Dacă încă întâmpinați probleme, opriți videoclipul înainte de a începe o sesiune de partajare. Ar trebui să elibereze lățime de bandă pentru o experiență de partajare fără probleme.
Dacă problema este că alți participanți la întâlnire nu pot auzi sunetul de pe computer în timpul partajării ecranului, este pentru că nu le-ați partajat sunetul computerului. Zoom are nevoie să partajați în mod explicit sunetul. Dacă deja partajați ecranul, faceți clic pe opțiunea „Mai multe” (trei puncte) din bara de instrumente a întâlnirii și selectați „Partajare sunet computer” din meniu.
De asemenea, puteți activa această opțiune înainte de a începe sesiunea de partajare. Când se deschide fereastra pentru a alege ecranul pe care doriți să-l partajați, activați caseta de selectare pentru „Partajare sunet computer” din colțul din stânga jos al ferestrei.
Dacă problema este un ecran negru în timpul unei sesiuni de partajare, este posibil să vă confruntați cu o problemă mai mare decât o conexiune lentă la internet. Comutarea automată a plăcii grafice (cum ar fi o placă NVIDIA) ar putea fi motivul.
Pentru a rezolva acest lucru, deschideți Panoul de control, accesați „Hardware și sunet” și deschideți „Panou de control NVIDIA”.
Faceți clic pe „Gestionați setările 3D” odată ce se deschide.
Apoi treceți la fila „Setări program”.
Acum, sub opțiunea „Selectați un program de personalizat”, faceți clic pe butonul „Adăugați” și adăugați fișierul „Cpthost.exe” din coșul Zoom. Veți găsi fișierul la locație C:/>Utilizatori>NUME UTILIZATOR>AppData>Roaming>Zoom>bin
Acum, faceți clic pe meniul derulant de sub „Selectați procesorul grafic preferat pentru acest program” și selectați „Grafica integrată” din lista de opțiuni.
În cele din urmă, faceți clic pe butonul „Aplicați” și încercați din nou partajarea ecranului cu Zoom.
Nu primesc e-mailuri de la Zoom
O altă problemă comună cu care se confruntă utilizatorii cu Zoom este că nu primesc e-mailuri de la Zoom, atât e-mailuri de activare, cât și de notificare. Rețineți că, deși pentru majoritatea serverelor e-mailul este primit în câteva minute, unele servere pot dura 30 de minute sau mai mult, așa că va trebui să așteptați.
De asemenea, ar trebui să vă verificați dosarul spam sau nedorit, deoarece multe e-mailuri sunt aruncate în acestea.
Dacă nu primiți deloc e-mailuri și organizația dvs. vă gestionează e-mailul, este posibil ca problema să nu fie la capătul dvs. Verificați cu administratorul IT al organizației dvs. și asigurați-vă că adresele IP ale Zoom sunt trecute pe lista albă de serverul de e-mail al companiei dvs.
Lista adreselor IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoomul este esențial pentru mulți utilizatori să se conecteze cu lumea exterioară în aceste zile și poate fi destul de enervant atunci când începe să vă dea probleme. Din fericire, multe dintre aceste probleme pot fi rezolvate cu câteva sfaturi destul de simple de depanare, ca mai sus.
În plus, asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a clientului desktop Zoom.
👉 Citește și: Actualizarea zoom nu funcționează? Iată cum să-l actualizezi corect